Medewerkers die dagelijks in contact staan met de klant vormen het visitekaartje van een organisatie, maar versterkt hun gedrag het merk eigenlijk wel? In branding concentreren we ons vaak op massamedia campagnes of social media presence, maar behavioral branding tools mogen zeker niet vergeten worden: onze percepties van een merk komen namelijk vooral tot stand tijdens daadwerkelijke merkervaringen. Hoe zorg je ervoor dat merkwaarden optimaal worden vertaald naar gewenst gedrag bij klantcontact?

Lees verder