header_swocc
Frank Peters25 september 2014

Customer service verdient een opwaardering!

Column Frank Peters

Frank Peters

We zijn allemaal vol van begrippen als merkloyaliteit en engagement. De stem van de klant moet worden gehoord, want vooral door social media is de relatie met de klant steeds directer, intensiever en impactvoller geworden. Maar tegelijkertijd vinden veel organisaties dat ook wel een beetje eng. Want als er tegen het merk gesproken wordt dan zal je ook moeten luisteren, begrijpen wat er bedoeld wordt en reageren. Lees verder

Opvallend merkgebruik door consumenten is niet altijd positief

Blog Stefan Bernritter

Afbeelding blog Stefan

Elk jaar rond de herfst is het weer zover, Apple brengt haar nieuwe iPhone op de markt. Rond die tijd is er ook vaker dan in de rest van het jaar een interessant fenomeen te observeren: mensen gebruiken hun nieuwe iPhones in het openbaar net iets te opvallend. In recent onderzoek in het Journal of Marketing Research laten Amerikaanse onderzoekers in een reeks van drie experimenten zien wat het effect is van dit (te) opvallend merkgebruik op de merkattitude van mensen die dit gedrag observeren. Lees verder

Kunnen goedkope merkextensies tot meer prestige leiden?

Blog Marijn Meijers

Afbeelding blog Marijnx

Veelal denken (exclusieve) merken dat merkgroei door introductie van goedkope merkextensies risico geeft op merkverwatering en merkwaardevermindering. Het lijkt daarom vaak interessanter om tevreden te zijn met een kleinere groep consumenten maar zo wel de bestaande prestige te behouden. Uit recent onderzoek blijkt echter dat een meer toegankelijke of goedkopere merkextensie introduceren ook kan leiden tot een sterker merk. Lees verder

SWOCC Symposium 2014 Waarom liken mensen een merk op Facebook? Hoe bereik je consumenten uit etnische groepen? Hoe effectief is het maken van reclame rond sportevenementen als het WK of de Olympische Spelen? Zijn consumenten bereid om meer te betalen voor transparante merken? Aan universiteiten in heel Nederland doen wetenschappers onderzoek naar deze en andere vragen op het […]

Hoe persoonlijk moet je zijn in webcare? ‘Houd het persoonlijk.’ Dit advies prijkt op bijna elk lijstje met webcare tips. Soms zelfs bovenaan. Het is dan ook niet verwonderlijk dat veel bedrijven op persoonlijke toon communiceren in hun webcare uitingen. Webcaremedewerkers spreken de consument met de voornaam aan, tutoyeren hem of haar, of passen hun webcare reacties aan op het informele taalgebruik […]

Boekpresentatie Merkbeheer: het merkmanagement van morgen Het conventionele op planning en controle gerichte merkmanagementsysteem is niet langer in staat om de voortdurend veranderende marktomstandigheden het hoofd te bieden. Haar uitgangspunten zijn in het huidige merklandschap van weinig strategisch nut. Hoe moet merkmanagement er in de toekomst uitzien? Op maandag 13 oktober 2014 presenteert Daan Muntinga zijn onderzoek naar het merkmanagement van […]

Corporate branding: van logo’s plakken naar betekenisgeving Organisaties beseffen steeds meer dat het bouwen aan een organisatiemerk waardevol is. Zo lazen we deze zomer dat P&G ervoor kiest om minder merken te voeren en tevens het corporate merk een prominentere rol te geven. En ook SCA, de organisatie achter Demak’up, Edet, Libresse, Plenty, Tempo en TENA, besloot het portfolio van consumenten- en […]

SWOCC_NL