header_swocc

B2b-tweets: meer informatie, minder emotie

Blog Peter Kerkhof

Afbeelding Peter Kerkhof

Grote bedrijven zijn tegenwoordig volop actief op sociale media. De 500 grootste Amerikaanse ondernemingen (Fortune 500) zijn vrijwel allemaal aanwezig op LinkedIn en meer dan 80% is actief op Twitter en Facebook. In 2014 is vooral het aantal ondernemingen op Pinterest en Foursquare spectaculair gegroeid (van 9% voor beide platforms in 2013 naar resp. 36% en 51% in 2014), zo laat onderzoek aan de University of Massachusetts Dartmouth zien. Lees verder

Fred Bronner20 november 2014

Macht van de consument is tanende

Column Fred Bronner

fred bronner

Vorige maand verscheen de 66e SWOCC-publicatie ‘Merkbeheer: het merkmanagement van morgen’, geschreven door Daan Muntinga. Er staat een passage in die mij trof omdat de conclusie dezelfde is als die ik dit jaar uit eigen onderzoek trok. Daan citeert marketingprofessor Kevin Lane Keller: ‘Marketers take the notion that the customer is now in charge a bit too far’. In z’n eigen taal: veel marketeers overdrijven de macht van de consument. En dat concludeerde ik ook uit zeer recent onderzoek. Lees verder

SWOCC19 november 2014

Save the Date

Boekpresentatie Merken in b2b

Op dinsdag 13 januari 2015 vindt de presentatie van de nieuwste SWOCC-publicatie plaats. Voor deze publicatie heeft Carlo Kiksen onderzoek gedaan naar merken in b2b.

Naast de presentatie van de auteur, zal ook vanuit de praktijk een reflectie op het onderwerp worden gegeven. Lees verder

Boekpresentatie Impliciet meten is weten? Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat mensen niet erg goed zijn in het benoemen van wat er in hen omgaat. Expliciete meetmethoden – zoals vragenlijsten – kunnen daarom een vertekend of zelfs incorrect beeld geven. Impliciete meetmethoden kunnen hiervoor een oplossing bieden. Maar hoe dan precies?

67 Impliciet meten is weten? Expliciete vraagmethoden worden nog vaak ingezet wanneer onderzoekers en marketeers inzicht willen krijgen in wat er in consumenten omgaat. In deze publicatie wordt uitgelegd wanneer zulke expliciete methoden een vertekend, incompleet of zelfs volledig incorrect beeld geven van de psychologische processen die ten grondslag liggen aan consumentengedrag.

Merkreputatie redden in tijden van crisis In crisissituaties staat de reputatie van een merk onder druk, zeker als het merk in hoge mate verantwoordelijk wordt gehouden voor het ontstaan van die crisis. Twee recente studies gaan in op de rol van timing en communicatiestijl in een dergelijke crisis.

SWOCC start onderzoeksproject over de effecten van webcare De meerderheid van de Nederlandse adverteerders monitort online conversaties om inzicht te krijgen in wat er over hun merk, producten of diensten wordt gezegd. Ook reageert de meerderheid op dergelijke uitingen om (de ongewenste effecten van) negatieve e-word-of-mouth (eWOM) tegen te gaan. Voor consumenten is webcare inmiddels ook vanzelfsprekend geworden.

SWOCC_NL