Medewerkers die dagelijks in contact staan met de klant vormen het visitekaartje van een organisatie, maar versterkt hun gedrag het merk eigenlijk wel? In branding concentreren we ons vaak op massamedia campagnes of social media presence, maar onze percepties van een merk komen voor een groot deel tot stand tijdens daadwerkelijke merkervaringen. Doordat veel gedragingen volgens de regels zijn, loopt het veelal gescript, maar er vinden ook geregeld ongewone situaties plaats. Hoe zou jij je gedragen als medewerker die in contact staat met de klant?
Aangezien de eerste stappen rondom de vernieuwing van het Modellenboek al gezet zijn, wordt het tijd om de redactie aan jullie voor te stellen. Deze redactie is immers medeverantwoordelijk voor “Merkmodellen: De SWOCC Selectie”. Zij zullen samen met SWOCC namelijk toewerken naar een geheel gedigitaliseerde versie van het oude Modellenboek. De redactie bestaat uit: Lees verder
Aandacht is de nieuwe economie en ‘s werelds meest waardevolste resource, aldus Paul MacGregor tijdens de Cannes Lions in 2016. Niet zo gek want als adverteerder moet je niet alleen concurreren met reclames van andere merken maar ook met andere media content. Verschillende rapporten en onderzoeken laten namelijk zien dat veel consumenten multitasken wanneer zij televisie kijken. Hoe ga je om met deze multitaskende consument in de strijd om aandacht anno 2020?
Consumenten vermijden televisiereclame en kijken tegenwoordig naar meerdere schermen tegelijkertijd. Echter heeft televisiereclame nog steeds invloed op consumentengedrag. Product placements op televisie geven de mogelijkheid om consumenten alsnog te bereiken: wegzappen is moeilijk wanneer product placements onderdeel zijn van een televisieprogramma.
