Publicaties

78

Hoe Medewerkers Merken Maken

Dr. Joost Verhoeven

SWOCC 78

Medewerkers belichamen een merk en geven het merk vaak een menselijk gezicht. Waar we in branding vaak concentreren op massamedia campagnes of sociale media presence, komt het merk veelal tot leven wanneer medewerkers zich er ook naar gedragen. In deze publicatie onderzoekt SWOCC door middel van focusgroepen hoe medewerkers middels hun gedrag bijdragen aan het merk.

Veruit de meeste gevallen verlopen via een script waarbij medewerkers aan verwachtingen voldoen door een rol te spelen. Echter, juist in ongewone situaties kunnen medewerkers het merk versterken door te improviseren en verwachtingen te overtreffen. Daarom behelst behavioral branding enerzijds het ‘laden’ van merkwaarden en het internaliseren van een rol, maar anderzijds kan empowerment ervoor zorgen dat medewerkers het verschil maken door hun extra-rolgedrag.

Alleen voor begunstigers