Tag: Merkmanagement

Datalek bij één retailer treft gehele branche: Wat te doen?

Cover_SWOCC_Selectie2017_groot

We leven in een data-gedreven marketing tijdperk. Retailers beheren steeds grotere databases met klantgegevens. Data security van persoonlijke gegevens, zoals naam adres credit card gegevens en bestelgegevens, wordt daarmee steeds belangrijker. Een datalek ligt meer dan ooit op de loer met reputatieschade als gevolg. Wanneer vertrouwelijke informatie gehackt wordt, dan heeft dit vergaande gevolgen voor de reputatie van het bedrijf. Een datalek leidt direct tot een lagere klanttevredenheid, een toename van negatieve mond-tot-mond reclame en een afname in heraankopen bij het getroffen bedrijf.

Lees verder

Andy Santegoeds31 mei 2017

Van beeld zonder geluid naar geluid zonder beeld

Column Andy Santegoeds

Andy Santegoeds 2016zw

Visuele communicatie lijkt de online kanalen te dicteren. Dankzij sneller en goedkoper Internet en de hoge smartphone penetratie is het delen video’s een trend geworden. Steeds meer individuen en ook merken delen online video’s. Deze trend wordt nog verder aangezwengeld door social media en apps met een live-streaming functionaliteit, die het delen van in-the-moment content mogelijk maken.

Lees verder

Joost Augusteijn20 april 2017

Corporate branding & b2b-branding: maak het onzichtbare zichtbaar

Column Joost Augusteijn

Joost Augusteijn 2014x

Zouden we niet allemaal een Victor Mids van het programma Mindf*ck willen zijn? Zodat we onze merken opeens zichtbaar en relevant kunnen maken voor onze doelgroep? Voor consumentenmerken is dit al lastig, maar voor corporate merken is het nog lastiger. Een holding is al gauw een hol ding. Hoe maak je iets zichtbaar en relevant dat een consument niet direct kan kopen? Lees verder

Hoe premium merken tijdens een recessie kunnen groeien

selectie

Hoewel je zou verwachten dat de vraag naar premium merken tijdens een recessie afneemt, toont dit onderzoek aan dat dit niet altijd het geval is. De traditionele economische veronderstelling is dat mensen met budgetbeperkingen uitwijken naar goedkopere alternatieven binnen een categorie. In dit artikel wordt beschreven dat de behoefte aan hedonistische producten, producten waar je gelukkig van wordt, echter niet verdwijnt. Een manier om tijdens een recessie het verlangen naar hedonistische producten te vervullen, is door uit te wijken naar een premium merk in een andere categorie. Lees verder

Radicale innovatie vraagt om vertrouwde merken

selectie

De keuze voor een merknaam speelt een belangrijke rol bij het succes van nieuwe producten. Uit onderzoek blijkt dat bedrijven vaak kiezen voor een bestaand merk (merkextensiestrategie) om een nieuw product te introduceren. Zo verlagen ze de risicoperceptie en geven ze bestaande merkwaarden mee aan het nieuwe product. Maar dit geldt niet voor zeer innovatieve producten. Daar wil je als bedrijf juist een duidelijk signaal van vernieuwing mee afgeven, wat onder andere kan door een nieuwe merknaam te introduceren. De meeste onderzoeken op dit terrein zijn uitgevoerd naar supermarktproducten, in dit onderzoek gaat het om hightechproducten. Lees verder

Menselijk merk of een mensenmerk?

Blog Lotte Willemsen

Afbeelding blog Lotte

Organisaties willen op mensen lijken. Ze zijn aanwezig op sociale media waarbij ze praten zoals echte mensen dat doen. Ze positioneren hun merken aan de hand van menselijke karaktereigenschappen. Als warme, vriendelijke persoonlijkheden (Hema) of juist als persoonlijkheden die staan voor competentie en professionaliteit (Apple). Of ze geven menselijke features aan hun producten of diensten, zoals een menselijke naam (slimme thermostaat Toon van Eneco), een gezicht (bijv. grille van Mini Cooper) of een menselijke stem (Apple’s Siri). Lees verder

SWOCC20 november 2016

Het effect van verschillende typen loyaliteitsprogramma’s

selectie

De inzet van een loyaliteitsprogramma is voor veel retailers een belangrijke methode geworden om de consument voor zich te winnen en aan zich te binden en daar zijn diverse vormen voor te bedenken. In dit onderzoek is de impact van twee typen programma’s onderzocht. Aan open loyaliteitsprogramma’s kan iedere klant van een organisatie meedoen, voor een selectief programma wordt slechts een selecte groep klanten uitgenodigd om mee te doen. Lees verder

SWOCC20 november 2016

Schoonheid houdt haar waarde

selectie

Het ontwerpen van nieuwe producten is bijzonder prijzig voor fabrikanten. Het is daarom van groot belang om te weten in hoeverre verschillende aspecten van productdesign invloed hebben op het marktaandeel van een product en, in het verlengde daarvan, de winst. In dit onderzoek wordt gesteld dat productdesign drieledig is. Er wordt onderscheid gemaakt tussen functioneel design (hoe goed doet het product wat het moet doen), ergonomisch design (hoe groot is het gebruiksgemak) en de vorm (hoe mooi is het product). Lees verder