Natalie van Hemelen was tot en met 2013 promovendus aan het Instituut voor Mediastudies (KU Leuven) in het domein van de persuasieve communicatie en marketingcommunicatie. Met haar onderzoek probeerde zij meer inzicht te verkrijgen in de opbouw en impact van online reviews. Hierbij keek zij met name naar hoe het design van websites beïnvloedt wat consumenten schrijven.