Auteur: Suzanne Janssen

Groene producten aan de man brengen

Blog Suzanne Janssen

Going green

Steeds meer consumenten vinden het belangrijk dat producten die zij kopen milieuvriendelijk zijn. In toenemende mate kiezen zij voor biologisch eten, cosmetica zonder chemicaliën en duurzame kleding. Vooral vrouwen lijken hier interesse in te hebben. Hoe komt dit? En hoe kunnen marketeers groene producten aan de man brengen? Recent onderzoek van Brough en collega’s biedt inzicht en handvatten.

Lees verder

Pinnen of contant betalen en de relatie met merkloyaliteit

Blog Suzanne Janssen

afbeelding-blog-suzanne

Steeds vaker betalen we met de pinpas. En niet zonder reden: het is snel, gemakkelijk, en aankopen die je doet met je pinpas doen bovendien vaak net iets minder pijn dan aankopen gedaan met contant geld. De hoeveelheid geld die je uitgeeft met je pinpas lijkt minder reëel en daardoor geef je gemakkelijker geld uit. Voor winkels kan het mede daarom aantrekkelijk zijn digitaal betalen te promoten. Recent onderzoek laat echter een keerzijde zien: consumenten die digitaal betalen zijn ook minder loyaal aan merken en winkels. Lees verder

Consistentie in huisstijl belangrijker dan entertainmentwaarde van logo’s

Blog Suzanne Janssen

Afbeelding blog Suzanne

Het toenemende gebruik van smartphones, tablets en laptops brengt veel nieuwe mogelijkheden voor logogebruik. Waar printmedia statische logo’s afdwingen, laten digitale media het gebruik van bewegende logo’s toe. Toch is het gros van de logo’s nog steeds statisch in plaats van geanimeerd. Wordt het tijd voor verandering? Onderzoek laat zien dat dit alleen nuttig is als het past bij de organisatie achter het logo en bij andere huisstijlkenmerken. Lees verder

De liefde voor handgemaakte producten

Blog Suzanne Janssen

Afbeelding blog Suzannex

Sinterklaas is weer in het land, de eerste kerstbomen duiken op en het wordt tijd om na te denken over cadeaus voor onze dierbaren. Zeker in deze tijd van het jaar zijn handgemaakte producten populair om cadeau te geven. Veel producenten benadrukken dan ook dat hun producten – in meer of mindere mate – handgemaakt zijn. Lees verder

Succesvolle experience marketing

Blog Suzanne Janssen

Afbeelding blog Suzanne

Ieder mensenleven bevat tal van positieve ervaringen. Sommigen groots en meeslepend (een wereldreis, bruiloft of de geboorte van je kind), anderen klein en alledaags (een goed gesprek, een lange zomeravond of een mooie film). Op welke ervaringen zouden experience marketeers zich moeten richten? Op de buitengewone ervaringen die we aan anderen vertellen en die we vastleggen op onze Facebookpagina’s, of op de kleine ervaringen die ons dagelijks leven vormgeven? Onderzoek laat zien dat dit afhangt van de leeftijd van je doelgroep. Lees verder

Nieuw merk? Investeer in het eerste klantcontact

Blog Suzanne Janssen

Happy call center employees with headset

Consumenten hechten steeds meer waarde aan de authenticiteit van een merk. De positionering van het merk moet overeenkomen met de uiteindelijke ervaringen die consumenten met het merk hebben. Waar advertenties, spotjes en websites goed te controleren en beheersen zijn, is dat voor het uiteindelijke klantcontact vele malen complexer. Om klanten te winnen en behouden, loont het echter wel om te investeren in de kwaliteit van klantcontact. Lees verder

At your service, sweetheart

Blog Suzanne Janssen

Afbeelding blog Suzanne

De klant is koning: een algemeen geldend credo in marketingland. Hechte, duurzame relaties tussen medewerkers en klanten zijn goed voor bedrijven. Goede contacten tussen medewerkers en hun klanten worden geassocieerd met klanttevredenheid, klantcommitment en positieve word-of-mouth. Zijn hechte relaties tussen klanten en medewerkers dan altijd positief voor een bedrijf? Lees verder