Auteur: Mary Hoogerbrugge

Negatieve word of mouth: juist positief voor consumentengedrag

Mary Hoogerbrugge

Word of Mouth

We zijn ervan overtuigd dat negatieve mond tot mond reclame (word of mouth, WOM) een negatieve invloed heeft op het koopgedrag. Organisaties proberen daarom negatieve WOM zoveel mogelijk te beperken, bijvoorbeeld met de inzet van webcare teams. In dit artikel wordt dit gangbare inzicht in de marketing praktijk weerlegd. Op basis van drie onderzoeken wordt zelfs het tegenovergestelde vastgesteld. Lees verder

Mary Hoogerbrugge17 september 2015

Merken als credence goods

Column Mary Hoogerbrugge

Mary Hoogerbrugge

Op weg naar een feestje van vrienden besluit ik nog snel een fles wijn te kopen. Maar wat moet ik kiezen? Zelf houd ik wel van wit en Sauvignon smaakt me vaak goed. Verder gaat mijn kennis echter niet. Ik besluit voor de vrolijke kikker op het etiket te gaan, maar check toch nog even bij de man achter de toonbank of ik een goede keuze heb gemaakt. Lees verder

Mary Hoogerbrugge21 augustus 2014

Corporate branding: van logo’s plakken naar betekenisgeving

Column Mary Hoogerbrugge

Mary Hoogerbrugge

Organisaties beseffen steeds meer dat het bouwen aan een organisatiemerk waardevol is. Zo lazen we deze zomer dat P&G ervoor kiest om minder merken te voeren en tevens het corporate merk een prominentere rol te geven. En ook SCA, de organisatie achter Demak’up, Edet, Libresse, Plenty, Tempo en TENA, besloot het portfolio van consumenten- en B-to-B-merken wereldwijd te ondersteunen met het corporate SCA-merk. Binnenkort zullen we de logo’s van deze corporate organisaties dus als endorser van de productmerken op verpakkingen aantreffen. Lees verder