Zoekresultaten

Gezocht op merkwaarde

, SWOCC30 januari 2020

SWOCC Workshop Merkmedewerkers: de rollen in actie

Merkmedewerkers de rollen in actie

Medewerkers die dagelijks in contact staan met de klant vormen het visitekaartje van een organisatie, maar versterkt hun gedrag het merk eigenlijk wel? In branding concentreren we ons vaak op massamedia campagnes of social media presence, maar behavioral branding tools mogen zeker niet vergeten worden: onze percepties van een merk komen namelijk vooral tot stand tijdens daadwerkelijke merkervaringen. Hoe zorg je ervoor dat merkwaarden optimaal worden vertaald naar gewenst gedrag bij klantcontact?

Lees verder

SWOCC21 januari 2020

Heeft het merk een merkprobleem?

Rob Revet

Rob Revet

Je hebt merken en probleemmerken. Probleemmerken zijn merken met zwakke of negatieve associaties die hun groei of voortbestaan bedreigen. Die merken vind je overal. Zelfs in de beste families. Zo ontdekte voedselfabrikant Heinz Kraft het afgelopen jaar dat het een aantal probleemmerken heeft. Door bezuinigingen op merkcommunicatie en productontwikkeling moest het ruim 15 miljard dollar aan merkwaarde afschrijven. Helaas staat dit voorbeeld niet helemaal op zichzelf. De effectiviteit van merken neemt de laatste jaren namelijk steeds meer af. Je kunt je daarom afvragen of het merk anno 2020 niet zelf een merkprobleem heeft.

Lees verder

SWOCC Publicatie SWOCC1 oktober 2019

78 Hoe Medewerkers Merken Maken

SWOCC 78

Medewerkers belichamen een merk en geven het merk vaak een menselijk gezicht. Waar we in branding vaak concentreren op massamedia campagnes of sociale media presence, komt het merk veelal tot leven wanneer medewerkers zich er ook naar gedragen. In deze publicatie onderzoekt SWOCC door middel van focusgroepen hoe medewerkers middels hun gedrag bijdragen aan het merk.

Lees verder

Lees het verslag: boekpresentatie Hoe Medewerkers Merken Maken

SWOCC boekpresentatie: Hoe Medewerkers Merken Maken

Joost Verhoeven Hoe medewerkers merken maken

Dinsdag 1 oktober vond de boekpresentatie plaats van de SWOCC publicatie 78 ‘Hoe Medewerkers Merken Maken’. Deze publicatie is geschreven door Joost Verhoeven. Joost presenteerde allereerst de belangrijkste bevindingen van zijn onderzoek. Daarna nam Kim Cramer van BR-ND ons mee in [...]

Lees verder

Consumentenreviews als storytelling

Joost Verhoeven

online review storytelling

Online consumentenreviews zijn ontzettend belangrijk geworden voor merken. Onderzoek van Nielsen uit 2015 laat zien dat 69% van de consumenten beweert beslissingen te baseren op online reviews. Het belang van online reputatie in het algemeen, en consumenten-reviews in het bijzonder, wordt nauwelijks meer betwist. Echter, geeft een recent artikel van Tom van Laer en collega’s nieuwe inzichten in de manier waarop reviews een merk beïnvloeden. Lees verder