Zoekresultaten

Gezocht op loyaliteit

SWOCC5 november 2018

Succesvol managen van je merk: Het belang van interne branding

SWOCC Selectie 3 2018

Interne branding is een belangrijke schakel voor merkprestaties. Om succesvol te zijn als merk, zijn betrokken medewerkers een voorwaarde. Zij moeten immers de waarde van de organisatie vol enthousiasme bij de consument overbrengen. Medewerkers dienen als merkambassadeurs, interne stakeholders en als middel voor een duurzame concurrentiepositie. Maar hoe manage je jouw merk succesvol? Lees verder

De realiteit van virtual reality advertenties

Fairouz Kasri

virtual reality_advertentie

Virtual reality (VR) raakt steeds meer verweven in onze maatschappij. Het wordt niet alleen ingezet voor entertainment, het wordt namelijk ook gebruikt voor recruitment, medische doeleinden, onderwijs en sinds vorige week maakt zelfs de politie er gebruik van. Merken zijn al een paar jaar bekend met VR en hebben het als advertentie tool in hun communicatiestrategie opgenomen. Maar in hoeverre zijn VR advertenties eigenlijk effectief voor je merk?  Lees verder

Investeer geld in het promoten van social media posts

Stefan Bernritter

Social media

“Like ons op Facebook.” Tegenwoordig vind je overal verwijzingen naar socialmediakanalen van merken. Via nieuwsbrieven, TV- en radioreclame, en zelfs middels muesli- of hageslagverpakkingen proberen merken consumenten als volgers te werven. Likes zouden namelijk waardevol zijn voor een merk. Maar is dit daadwerkelijk zo? Kan zoiets kleins als een like op social media leiden tot een positieve verandering in consumentengedrag? En moet je consumenten dus vragen om je te volgen op social media?  Lees verder

Hoe zet je loyale klanten aan tot online Word of Mouth?

Jiska Eelen

We denken vaak dat merktrouw hand in hand gaat met (positieve) Word of Mouth (WOM). Uit ons onderzoek, over fast moving consumer goods (FMCG)[1], blijkt dat loyale klanten vooral offline, in gesprekken van persoon tot persoon, over hun favoriete merk praten (persoonlijke WOM), terwijl dat online veel minder of helemaal niet gebeurt (elektronische WOM, eWOM). Maar geen nood! Want we weten nu ook hoe je loyale klanten in een online omgeving kunt motiveren om over te gaan tot WOM. Zo’n extra zetje is online nodig, maar offline niet. Lees verder

B2B marketing: Stuur de customer journey via de touch points

Klaas Fleischmann

Iedere organisatie streeft naar concurrentievoordeel. Een manier om je te onderscheiden als organisatie is door de customer experience (CE) te optimaliseren via de touch points (de klantcontactpunten). Iedere ervaring met een touch point bepaalt namelijk hoe de klant de customer journey beleeft. Een positieve CE draagt bij aan de tevredenheid, loyaliteit en de mond-tot-mondreclame. Maar hoe kan je als organisatie de CE via de touch points sturen? 

Lees verder

SWOCC13 oktober 2017

Tips voor een succesvolle B2B social media strategie

Nicole Verhoeven

Je kan er niet meer omheen, ook voor de zakelijke markt is social media een belangrijk marketing kanaal. Maar in hoeverre verschilt een B2B social media strategie van een B2C strategie? Het klakkeloos volgen van een B2C social media strategie lijkt niet de juiste weg. Zo blijken emotionele cues bijvoorbeeld van groter belang te zijn in de B2B dan in B2C markt. Ook reageren mensen anders op B2B dan op B2C posts. In B2B wordt meer geliked, in B2C worden meer reacties geplaatst. Lees verder

Reageren met online klantenservice: liever snel dan goed?

Christine Liebrecht

Moet een organisatie snel reageren op online klachten? Gevoelsmatig zou je denken van wel: zo snel mogelijk. Alles om grote onvrede en reputatieschade te voorkomen. Maar werkt het ook zo? Niet alleen is het überhaupt reageren noodzakelijk voor organisaties, maar ook de strategie en tone of voice in de online klantenservice zijn van belang.   Lees verder