Tag: B2B

Slechte (merk)reputatie? Stuur de CEO weg!

Blog Klaas Fleischmann

Afbeelding blog Klaas

Midden in het schandaal met de gemanipuleerde emissiewaardensoftware bij dieselauto’s past natuurlijk een verhaal over betrouwbaarheid van merken. Want wie herkent het dilemma niet: bij het schrijven van pr- of advertentieteksten producten mooier voorspiegelen dan ze zijn, of er echt eerlijk over zijn? In je campagnes dicht tegen de boodschap van de hoge kwaliteitsmerken aan schurken, en claimen dat jouw merk even goed is, uit angst om de consument aan de concurrentie te verliezen. Lees verder

Empathie in b2b-communicatie

selectie

Empathie is de basis van elke menselijke interactie en daarmee ook een succesfactor voor medewerkers die in contact staan met klanten. Dit is gebleken uit wetenschappelijke literatuur. Wat is empathie dan eigenlijk? Het is een multidimensionaal construct bestaande uit een cognitieve component die wordt aangeduid met de term perspective taking en een emotionele component. Deze componenten moeten beide worden ontvangen ofwel waargenomen door de klant, wil empathie effectief kunnen zijn. Lees verder

SWOCC5 september 2016

De rol van creativiteit in zakelijke campagnes

selectie

Een effectieve reclamecampagne bevat zowel creativiteit als relevantie. Reclameonderzoek binnen business-to-business gaat er echter van uit dat zakelijke beslissers rationele keuzes maken en dat zij zich niet laten leiden door emotionele factoren. In zakelijke boodschappen ligt de focus dan ook vaak op feitelijke en functionele kenmerken, zoals de prijs en specificaties van een product of dienst. Deze marketingstrategieën blijken vooral belangrijk voor het identificeren en evalueren van alternatieven in het aankoopproces van organisaties. Op basis hiervan wordt uiteindelijk een leverancier geselecteerd. Lees verder

Het nut van kwalitatieve interacties in b2b brand communities

selectie

De kwaliteit van de interacties tussen klanten in b2b brand communities speelt een cruciale rol in het succes van een merk. De onderzoekers ontwikkelden daarom een conceptueel kader waarin de factoren die de kwaliteit van klant-tot-klant (c2c) interacties in b2b brand communities kunnen beïnvloeden, worden besproken. Een kwalitatieve interactie vindt plaats wanneer “de interactiepartners het vermogen hebben om een merkgerelateerde, co-creërende interactie te hebben over een merk”. Lees verder

Kim Cramer22 januari 2015

Een inkoper is ook maar een mens

Column Kim Cramer

Kim Cramer

Zelden heb ik zoveel ongeloof gezien als bij de SWOCC boekpresentatie over merken in b2b. Hoewel het onderzoek van Carlo Kiksen aantoont dat ook in b2b het merk wel degelijk van belang is, bleef bij het publiek vooral de bevinding hangen dat het merk slechts voor 8% een rol speelt in het koopproces van bedrijven. Lees verder

68

68 Merken in b2b

Carlo Kiksen MSc.

In deze publicatie onderzoekt SWOCC de rol die het merk speelt in de business-to-businessmarkt. Naast een uitgebreid literatuuronderzoek en een breed kwantitatief onderzoek onder 380 Nederlandse zakelijke kopers, zijn met inkopers enkele aankooptrajecten volledig doorlopen. Er worden onder meer uitspraken gedaan over de manier waarop bedrijven (in)kopen, welke rol het merk speelt in zakelijke aankoopbeslissingen en welke zakelijke kopers het meest gevoelig zijn voor Lees verder

Verslag bijeenkomst SWOCC14 januari 2015

Ook in b2b is het merk wel degelijk van belang

Boekpresentatie Merken in b2b

Hoewel zakelijke kopers zelf zeggen dat het merk van ondergeschikt belang is, laat de nieuwste SWOCC-publicatie zien dat het merk zeker niet onbelangrijk is in zakelijke aankooptrajecten. Er zijn genoeg redenen waarom business-to-business (b2b) marketeers actief en systematisch met hun [...]

Lees verder

B2b-tweets: meer informatie, minder emotie

Blog Peter Kerkhof

Afbeelding Peter Kerkhof

Grote bedrijven zijn tegenwoordig volop actief op sociale media. De 500 grootste Amerikaanse ondernemingen (Fortune 500) zijn vrijwel allemaal aanwezig op LinkedIn en meer dan 80% is actief op Twitter en Facebook. In 2014 is vooral het aantal ondernemingen op Pinterest en Foursquare spectaculair gegroeid (van 9% voor beide platforms in 2013 naar resp. 36% en 51% in 2014), zo laat onderzoek aan de University of Massachusetts Dartmouth zien. Lees verder