Merkorientatie bij goede doelen

WWAV.nl, 2 juni 2010.

Recent presenteerde SWOCC de publicatie "Het succes van idealen - merkoriëntatie bij goede doelen organisaties". In dit boek, waaraan uitgebreid onderzoek vooraf ging, wordt aan de hand van een merkoriëntatiechecklist nagegaan in welke mate goede doelen merkgeoriënteerd zijn, en hoe je tot een goede merkoriëntatie kunt komen.

Een belangrijke SWOCC-conclusie: goede doelen organisaties zijn sterk merkgeoriënteerd. In haar adviezen roept SWOCC de goede doelen niettemin op nog meer aandacht te besteden aan het investeren in het merk, aan evaluatie en het verwerven van inzicht in de behoeften van consumenten (customer insight).

Tijdens de boekpresentatie hield Jos de Wit van WWAV een praktijkreflectie op het thema 'merken en goede doelen'. Een aantal belangrijke punten uit zijn presentatie:

Het belang van het merk voor goede doelen organisaties gaat de komende jaren toenemen. Het aantal alternatieven om iets goeds te doen stijgt enorm, in het algemeen én binnen thema's. Daarom moet een organisatie proberen een voorkeurspositie te creëren in het hoofd en het hart van de consument.

Consumenten willen zich verbinden aan merken en vooral merkwaarden. Mensen zijn op zoek naar zingeving, naar dingen die voor hen belangrijk zijn. Het merk moet zich profileren als partner, om hen bij die zoektocht naar zingeving te ondersteunen.

De waarden zijn voor een consument belangrijker dan de organisatie of het instituut zelf. Het gaat de (nieuwe generatie) donateur om de inhoud. En daar komt bij dat als het bij een andere organisatie leuker is of de service beter, de nieuwe donateur heel gemakkelijk van merk wisselt.

Het merk moet inhoud krijgen. Wees terughoudend in het uitleggen wat je doet en hoe je dat doet. Laat vooral zien waar je als merk voor staat. Daar verbinden mensen zich aan.

Merk is gevoel. We praten niet voor niets over merkbeleving. Laat de passie van de organisatie zien. En zorg dat die passie in uw organisatie voelbaar is. Binnenkant = buitenkant!

Richt een aantal systemen en procedures in voor een goede merkoriëntatie. En laad vervolgens het merk met inhoud en gevoel!