Susan Fournier over relatie klant merk: Niet trouwen, wel maatjes.
Tijdschrift voor Marketing, Mirjam Broekhoff, jaargang 43, nr. 9, september 2009, p.22-25.
Susan Fournier (50) is associate professor of marketing aan de Boston University School of Management. Hiervoor was zij onder andere associate professor of business administration bij Harvard Business School en vice president van van Young and Rubicam Advertising.
Fournier doet onderzoek naar de relaties tussen klanten en merken. In het laatste nummer van Merk & Reputatie schreef zij over de do's en don'ts bij het bouwen van brandcommunities. Voor Harvard Business School ontwikkelde ze verschillende onderwijscases, onder andere over Harley-Davidson en Land Rover. Susan Fournier was in Nederland ter gelegenheid van het afscheid van Giep Franzen als bestuurder van SWOCC. (...)