Mond tot mondreclame: zo werkt het

Bizz.nl, mei 2009

(...) Maar niemand weet eigenlijk precies hoe je het gebabbel van de buurman beïnvloedt.

Dat dacht Boris Nihom, communicatiewettenschapper en filosoof aan de UvA, ook. Hij deed onderzoek naar de achtergrond van mond-tot-mondreclame. Hoe komt deze tot stand? Interessant voor u: goedkoop ontzettend belangrijke reclame binnenhalen.

Natuurlijk is mond-tot-mondreclame niets nieuws, maar Nihom stelt dat de afgelopen decennia, met name op internet, het belang van mond-tot-mondreclame sterk groeit. (...)

Nihom stelt dat klanten met elkaar willen en nu ook kunnen praten. Leuk natuurlijk, maar hoe kunt u, dit proces sturen?

De theorie Nihom ontwierp een schema met de factoren die mond-tot-mondreclame beïnvloeden. Nihom onderscheidt hierin drie peilers voor succesvolle (dus positieve) mond-tot-mondreclame.

Alleen de persoonlijkheidsfactoren zijn volgens Nihom niet direct door u te beïnvloeden. Wel is het belangrijk u te realiseren dat bij elk product een persoonlijkheid hoort, ook bij het uwe. Welke is dat?

(...) Nihom schrijft dat ook weak links (de recensie van een volslagen onbekende figuur van een hotel) doorslaggevend kunnen zijn voor iemands beslissing om voor dat gastenverblijf te kiezen.

Wat betekent dat voor de praktijk? 1. Gebruik maken van opinieleiders. Bloggers, twitteraars met grote netwerken, recensenten in kranten etc. U hebt een goed product? Zorg dat zij het beoordelen. Van hen zal het zichzelf vanzelf verspreiden.

1. Wees actief op internet. Denk aan UPC's webcare-successen. Grote bedrijven hebben allemaal een team dat zich speciaal bezighoudt met het managen van de reputatie op internet. Dat kunt u, op kleine schaal, zelf doen. Reageer op fora, maak direct contact met ontevreden klanten, geef mensen de gelegenheid te reageren en doe iets met kritiek en input.Hier leest u meer over hoe u uw online reputatie kunt managen.

2. Klanttevredenheid is de bom. Zorg voor tevreden klanten. Open deur? Niet als u mond-tot-mondreclame wilt beïnvloeden. Dan moet dit zo ongeveer de hoogste prioriteit hebben. Het genoemde onder punt 2. maakt hier maar een onderdeel van uit.Behandel uw klant vanaf moment één als koning. Ze zullen het zeker doorvertellen.

3. Maak gebruik van die tevredenheid. Zet hem in in campagnes, zet het groot op uw website, vraag om testimonials. Spread the word!

4. Gemeenschap. Het sleutelwoord is gemeenschap. Uw product in de markt zetten betekent dat u zichtbaar moet zijn, interactief én sociaal.Hier leest u hoe dat NIET moet. Online gebeurt het: adverteren niet als adverteren, maar als een gesprek, iets om te delen, om over te praten.