Explosieve groei door nieuwe kanalen op internet

Merk & Reputatie, jaargang 15, nummer 2, 2009, p.30-31

De uitgaven aan word-of-mouth (WOM) kwamen in 2007 voor het eerst boven de 1 miljard dollar. In 2001 ging het nog om een slordige 76 miljoen dollar. De groei is voor een belangrijk deel te danken aan de fors toegenomen communicatie via weblogs, sociale netwerken en andere nieuwe mediakanalen. SWOCC komt op basis van een uitgebreid literatuuronderzoek tot een model waarmee het mogelijk is een WOM-strategie op te stellen.

Aan de hand van een overzicht van 50 jaar (populair) wetenschappelijke literatuur hebben wij getracht het principe achter WOM bloot te leggen. Wij hebben onze bevindingen in drie delen opgesplitst: (...). Op deze manier komen we tot een antwoord op het centrale thema van ons onderzoek: 'Op basis van welke factoren is de kans te bepalen dat iemand positieve WOM over een organisatie, merk, product of dienst zal verspreiden?'. (....)