Boris Nihom's visie op word-of-mouth (WOM)

Upstream.nl, Marco Derksen, 23 april 2009

(…) Desondanks is WOM voor velen nog een complex en ongrijpbaar begrip. Reden voor Boris Nihom om tijdens zijn studie Communicatiewetenschap en filosofie aan de Universiteit van Amsterdam onderzoek te doen naar de basis van positieve word-of-mouth.

Vandaag presenteert hij tijdens een SWOCC-sessie zijn publicatie ‘Moet je horen, een onderzoek naar de basis van positieve word-of-mouth’. Aan de hand van literatuuronderzoek over de laatste 50 jaar wordt het principe achter WOM blootgelegd. (…)

In het tweede deel van de publicatie wordt toegewerkt naar een nieuw model voor WOM. Nihom onderscheidt daarin drie typen factoren die bepalend zijn voor de kans op positieve WOM: persoonlijkheidsfactoren, sturingsfactoren en sociale factoren.

In het derde en laatste deel gaat Nihom in op de praktijk met aandacht voor hoe het WOM-model kan worden gebruikt voor segmentatie, het identificeren en selecteren van de WOM-doelgroep, en het stimuleren van WOM.

Samenvattend is de publicatie meer dan de moeite waard om te lezen. Vooral een theoretisch naslagwerk, maar het WOM-model biedt een aardige kapstok voor het opzetten van WOM-campagnes. Ben benieuwd of naast de publicatie ook zijn presentatie van vandaag nog online komt te staan.