De visie van SWOCC op 2009

Clou, nr. 40, maart 2009, p. 52

Het is een goed gebruik om aan het begin van elk jaar vooruit te blikken. Wat staat ons dit jaar te wachten? Als we de ernstige retoriek van presidenten, ministers en CEO's mogen geloven, zijn de turbulente tijden nog niet voorbij. Veel ondernemingen hebben het zwaar.

De kredietcrisis en maatschappelijke en technologische ontwikkelingen vergen het uiterste. Consumenten hebben de blik naar binnen gericht en houden de hand op de knip, zijn kritischer dan oit en oefenen veel macht uit over merken. In deze context heeft SWOCC een aantal relevante onderwerpen geagendeerd.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen Van de fair trade chocoladerepen van Verkade tot geen Google maar Blackle: wie doet er niet aan maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)? (...) Voor concumenten is het echter lastig in te schatten welke ondernemingen hun maatschappelijke taak serieus nemen; zij staan dan ook vrij sceptisch tegenover bedrijven die communiceren over hun MVO-beleid. Voor ondernemingen is het daarom van belang geloofwaardig en betrouwbaar over te komen. Maar geloofwaardig en betrouwbaar communiceren over je MVO beleid, hoe doe je dat?

De toekomst van bereik 'Bereik' is het magische woord van de miljardenindustrie van de in- en verkoop van reclamemedia. Maar door omvangrijke veranderingen in het medialandschap is het traditionele bereiksonderzoek onder druk komen te staan. (...) Waar staat het bereiksonderzoek nu en wat zijn mogelijke toekomstscenario's.

Customer Insight Het wordt voor merken steeds lastiger om waardevolle relaties met doelgroepen op te bouwen. Het enorme aanbod van gelijkwaardige producten of diensten (...) leidt ertoe dat de interesse van de consument afneemt. Daarnaast draagt de haast onvermijdbare information overload er aan bij dat diezelfde consument ook nog eens moeilijk te bereiken is. (...) Helaas bestaat er nog altijd veel onduidelijkheid over de rol van Customer Insight in bedrijfsprocessen en managementkeuzes. In hoeverre passen organisaties Customer Insight toe, en in hoeverre zouden organisaties deze inzichten überhaupt toe moeten passen?

Branding van goede doelen Niet alleen bedrijven, maar ook goede doelen hebben het momenteel moeilijk. (...) Zoals in de commerciële sector is aangetoond dat een centrale plaats van het merk in een organisatie samenhangt met de financiële prestaties van die organisatie (...), zo zou ook voor goede doelen kunnen gelden dat een hoge mate van merkoriëntatie samenhangt met de hoogte van de fondsenwerving.

Rond bovengenoemde aandachtsgebieden heeft SWOCC onderzoeksprojecten opgestart. We brengen in kaart hoe deze gebieden er momenteel voor staan, en hoe ze zich in de toekomst zullen ontwikkelen in termen van merken en mensen, organisaties en communicatie. Om uiteindelijk fundamentele inzichten te verkrijgen op basis waarvan richtlijnen en effectieve oplossingen kunnen worden ontwikkeld.