Dat SWOCC onderzoek wordt gewaardeerd blijkt ook uit het aantal begunstigers dat zich bij ons aansluit: in 2009 hebben we meer dan 35 nieuwe organisaties mogen verwelkomen. De steun van onze begunstigers stelt ons in staat het wetenschappelijke fundament van ons vakgebied te verdiepen en te verbreden.
]]> Op vrijdag 16 april 2010 organiseert SWOCC een SWOCC-collegedag in de Oudemanhuispoort van de Universiteit van Amsterdam. Tijdens deze bijeenkomst stelt SWOCC iedereen die niet in de gelegenheid was alle presentaties van het afgelopen jaar bij te wonen, in staat om in één middag te worden bijgespijkerd.Tijdens de collegedag zullen vier van onze meest recente publicaties worden gepresenteerd in verschillende masterclasses. De middag wordt afgesloten met een borrel. Het programma ziet er als volgt uit:
Vrijdag 16 april 2010
Oudemanhuispoort (Collegezaal D0.09), Oudemanhuispoort 4-6, 1012 CN Amsterdam
U kunt zich voor de SWOCC-collegedag aanmelden door te mailen naar info@swocc.nl. Na aanmelding ontvangt u een bevestiging en een routebeschrijving. Voor vragen over deze bijeenkomst kunt u contact opnemen met SWOCC, tel. 020 525 3590.
]]>Net als zijn voorgangers heeft Verhoeven veel ervaring in zowel wetenschap als praktijk.
]]> Bij Schiphol Group coördineerde hij als consultant corporate communicatie, public affairs en merkenbeleid de strategische herpositionering van de luchthaven van een facilitair bedrijf naar een internationaal merk. Hij is gepromoveerd communicatiewetenschapper en heeft een mastertitel in de wetenschapsdynamica.Verhoeven verheugt zich op zijn nieuwe functie: “Merk- en marketingcommunicatie professionals kunnen veel baat hebben bij wetenschappelijke inzichten. Ik zie er naar uit om, samen met het bestuur en de onderzoekers van SWOCC, er verder aan te werken om deze inzichten in de praktijk toepasbaar te maken.” Naast het directeurschap zal Verhoeven zijn functie als universitair docent Corporate Communicatie aan de Universiteit van Amsterdam blijven voortzetten.
Marjolein Moorman legt haar taken als directeur van SWOCC neer omdat zij op 3 maart hoopt te worden verkozen als gemeenteraadslid van Amsterdam. Zij staat op een verkiesbare plek op de lijst van de PvdA. Moorman kijkt terug op een zeer plezierige tijd bij SWOCC. Onder haar leiding maakte de stichting een flinke groei door, zowel wat betreft het aantal publicaties als het aantal begunstigers. Moorman blijft wel verbonden aan de Universiteit van Amsterdam als Universitair Hoofddocent Communicatiewetenschap.
]]>Half maart zal het rode boekje in hard copy verschijnen. Afgelopen dinsdag 16 februari lichtte SWOCC alvast een tipje van de sluier op hoe je als bedrijf met MVO om moet gaan.
]]> De bijeenkomst werd ingeluid door Marjolein Moorman, directeur van SWOCC. Zij heette de geïnteresseerden in de zaal welkom en startte de bijeenkomst met de terechte opmerking dat de vraag allang niet meer is óf MVO tot meerwaarde leidt, dat weten we al, maar dat de vraag veel eerder is: Hoe ga je er als bedrijf mee om?Hier geeft Marjolein Doets, auteur van de nieuwste SWOCC-publicatie een uitgebreid antwoord op in haar presentatie. Uit haar onderzoek blijkt dat niet iedere organisatie even soepeltjes omgaat met MVO. Zo zijn er bedrijven die er helemaal niet aan doen omdat ze het nut niet inzien. Of ze zien het nut wel, maar weten niet hoe ze hier invulling aan moeten geven. Marjolein noemt hen de ‘achterblijvers’. Naast achterblijvers zijn er ook zogenaamde ‘hypocrieten’. Dit zijn bedrijven die roepen dat ze aan MVO doen, terwijl dit in werkelijkheid helemaal niet het geval is of in veel mindere mate dan wordt beweerd. Dan zijn er nog de ‘zwijgers’. Deze bedrijven doen aan MVO, maar brengen dit liever niet naar buiten bijvoorbeeld uit angst dat het bij de consument in het verkeerde keelgat schiet. Ten slotte zijn er bedrijven die én invulling weten te geven aan MVO én dit op een juiste manier weten te communiceren: de ‘uitblinkers’. Vraag die dan rest is hoe MVO te implementeren en hoe er over te communiceren. Marjolein gaf de bezoekers een concreet handvat door de vijf stappen van het implementatieproces uiteen te zetten en vervolgens 10 do’s en don’ts te geven voor wat betreft de externe communicatie over MVO.
Deze stappen en do’s en dont’s kwamen ook aan bod in de twee praktijkcases. Zo vertelde Geanne van Arkel hoe het komt dat InterfaceFLOR, een tapijttegelfabrikant, tot meest duurzame bedrijf van de wereld is uitgeroepen. “MVO zit in de genen van het bedrijf” vertelt zij, “en zowel de implementatie en de communicatie van MVO zijn bij InterfaceFLOR inmiddels een natuurlijk onderdeel van de organisatie”. Innovatie en ideeën van individuele medewerkers zijn in constante ontwikkeling en leiden tot eco-efficiency, oftwel duurzaamheid. Geanne bestempelt InterfaceFLOR dan ook als een uitblinker en ziet geen reden om niet open te zijn over hun aanpak wat betreft MVO.
Heel anders ligt dit bij KLM. Annebeth Wierenga, verantwoordelijk voor het MVO-beleid binnen KLM, categoriseerde KLM tot ‘soms bewuste zwijger’. “Als sterk vervuilend bedrijf was er veel twijfel bij KLM om over duurzaamheid te communiceren”. Ze benadrukt dat sommige MVO aspecten van KLM bewust buiten beschouwing worden gelaten. Toch laat Annebeth zien, dat ook bij een luchtvaartmaatschappij communiceren over MVO meerwaarde kan bieden. “En is het niet de rol van een opinieleider, wat KLM zeker is, om duurzaamheid op die manier ook onder de aandacht te brengen?”.
De middag bracht nog meer. Jan Jonker, Universitair hoofddocent Verantwoord Ondernemen aan de Radboud Universiteit Nijmegen, zette de zaal aan het denken met zijn wetenschappelijke visie op het onderwerp. Vijftien jaar kennisverzameling en –verspreiding over MVO maakt hem een ware deskundige op MVO-gebied. ‘Transitie’ was de kern van zijn betoog. Volgens hem wordt de toekomst niet getekend door kleine aanpassingen in het denken over MVO, maar zal er een ware revolutie optreden waarbij het draait om transformatie, innovatie en netwerken. Sociale netwerken zullen hier een belangrijke rol in spelen. Er zijn veel mensen die heel veel weten van MVO, maar het probleem is dat zij veelal afzonderlijk van elkaar opereren. Sociale netwerken bieden de mogelijkheid deze mensen samen te brengen, waardoor echte vooruitgang kan worden geboekt. Nieuwe media en innovatieve denkers op het gebied van duurzaamheid: dat is de combinatie die MVO naar een volgend level zal brengen. Jan noemt dit principe ‘flocking’: het maken van ongewone combinaties om de wereld een stukje vooruit te helpen.
De middag werd afgesloten met een levendige discussie onder leiding van Rupert Parker Brady, communicatieadviseur en initiatiefnemer van De Duurzaamheidsdialoog. Hij legde de verschillende sprekers vragen voor die via Twitter of face-to-face konden worden gesteld. Daarnaast confronteerde hij de zaal met een aantal advertenties waarin MVO centraal stond. Vraag hierbij was of MVO op een juiste wijze was gebruikt, of juist was misbruikt. Met andere woorden: Betrof het een advertentie van een uitblinker of hypocriet? De meningen waren verdeeld en het gesprek zette zich voort bij de borrel: een uitgelezen kans om verder te flocken!
Heeft u de bijeenkomst gemist? Of wil u een van de presentaties nog eens terug zien? Binnenkort zijn alle presentaties van deze bijeenkomst te zien op www.swocc.tv. De publicatie met hierin de uitgebreide toelichting op hoe ú MVO kan implementeren en erover kan communiceren kunt u half maart op uw bureau verwachten!
]]>Steeds meer bedrijven zien in dat juist door aandacht, tijd en geld te steken in mens en milieu, meerwaarde mogelijk wordt. Zij geven tegelijkertijd aan dat MVO een lastig te grijpen concept is. Wat kan MVO voor mijn bedrijf betekenen? Hoe kunnen we het implementeren? Moeten we erover communiceren en kan dit de reputatie van mijn organisatie versterken? Of juist schaden?
]]> Deze publicatie laat in de eerste plaats zien wat de toegevoegde waarde van MVO is voor bedrijven. Vervolgens wordt met behulp van een handzaam stappenmodel uiteengezet hoe MVO kan worden ingebed in de organisatie. Tot slot komt het communicatievraagstuk aan bod. Aan de hand van tien do’s en dont’s wordt besproken op welke manier bedrijven het MVO-beleid geloofwaardig over kunnen brengen op de consument. Dit praktische handboek kan voor de praktijk als leidraad dienen bij de implementatie van en de communicatie over MVO.Onze begunstigers kunnen half maart de publicatie op hun bureau verwachten!
]]>“Sven, jammer geen gouden medaille. Maar wij en de rest van Nederland staan nog steeds achter je”, troostte Sven Kramer’s sponsor Essent luttele seconden na zijn onfortuinlijke diskwalificatie. Sympathieke reactie van een sponsor die het goed begrepen heeft?
]]> En wat hebben Jan Ullrich, Michael Phelps, Claudia Pechstein, Michael Rasmussen, Marion Jones, Theo Jansen, Ivan Basso, Michael Vick, de Cronulla-Sutherland Sharks, Yuri van Gelder, Thierry Henry, het Renault F1 team en Tiger Woods en inmiddels ook Sven Kramer met elkaar gemeen? Het antwoord vindt u in SWOCC publicatie 44. U kunt ‘m aanvragen via info@swocc.nl. ]]>Van 2006 tot 2009 heeft Roland deel uit gemaakt van het bestuur van SWOCC.
]]>Propelled by highly interactive technologies, internet users are increasingly becoming active consumers, contributors and producers of content on brands. Consumer’s Online Brand-Related Activities (“COBRAs”) have significant consequences for firms and brands.
]]> To effectively respond to and steer these consequences, a holistic and empirical understanding of the motivational sources driving brand-related social media use is imperative. However, such understanding to date remains absent. We therefore make a significant and unique contribution to the field by conducting 20 in-depth interviews with people engaged in COBRAs about their motivations to do so. In developing a classification of motivations for a continuum of three COBRA usage types (consuming, contributing, and creating), we provide marketers and brand managers with valuable and practical insights into consumer behavior in a social media dominated era. ]]>Onder de titel ‘Social Media, mensen en merken’ vond SWOCC’s tweede Wetenschap-Praktijk Ontmoeting (WPO) van dit jaar plaats.
]]> Met trots kondigde Marjolein Moorman, directeur van SWOCC, in haar opening het nieuwste onderzoek aan. Dit keer geen welbekend rood boekje, maar een map met het eerste artikel in de nieuwe Working Paper Series van SWOCC, Introducing COBRAs: A holistic exploration of motivations for brand-related social media use.Hiermee speelt SWOCC in op één van de meest besproken onderwerpen in de communicatiesector. En dat de interesse groot is, was wel te zien aan de overvolle zaal. De aanwezigen stond een druk programma te wachten met vier sprekers uit wetenschap en praktijk. Leidende vraag gedurende de middag: waarom social media? Belicht vanuit verschillende perspectieven.
De bijeenkomst startte met een wetenschappelijk deel: Daan Muntinga presenteerde zijn bevindingen als auteur van het eerste SWOCC working paper. Muntinga opende zijn presentatie met een foto van een blote buik van een jonge meid die een Guinness biertje vasthoudt, vers van het net geplukt, waarbij hij de even intrigerende als belangrijke vraag stelde: “Waarom zet iemand zoiets op het net?”. In zijn presentatie belichtte hij de motieven van mensen voor COBRA’s - Consumers’ Online Brand-Related Activities. Dit op sociale media gebaseerde gedrag van mensen kan worden opgedeeld in een typologie van consumeren, contribueren en creëren. Conclusie? Mensen consumeren merkgerelateerde social media content met name om in hun informatiebehoefte te voorzien, contribueren voor sociale interactie en sociale identiteit en creëren om hun eigen identiteit te presenteren, uit te dragen of te bevestigen.
Fred Bronner (Universiteit van Amsterdam) sloot hier mooi op aan met zijn presentatie over e-wom; electronic word-of-mouth. Met een wetenschappelijke benadering besprak hij ondermeer de motivaties van mensen om vakantiesites te bezoeken of een review te plaatsen. In diezelfde context sprak hij over (weer een paar termen): ‘posters’ en ‘lurkers’, respectievelijk de mensen die contribueren en de mensen die consumeren. Na de pauze volgde de praktijk. Johan Sanders (Innovation Director bij Sara Lee) vertelde het publiek hoe ze bij Sara Lee intensief gebruik maken van social media, zowel om consuementeninzichten te verzamelen als om consumenten via deze media hun bijdrage te laten leveren. Ook de vierde spreker van de middag, Ronald van der Aart (Repmen, voorheen UPC) benadrukte het belang van social media met zijn presentatie over het webcare team van UPC. Een team dat de online rumoer rondom het merk zoveel mogelijk bijhoudt. Vooral zijn toekomstscenario schepte wat onrust in de zaal. Want wie al schrikt van de macht van de consument van nu, zal het moeilijk krijgen met wat er nog komen gaat: bijvoorbeeld Google die zal voorzien in een overzicht, geplaatst naast iedere site, met reacties op de site of het merk van andere consumenten…
De grote hoeveelheid informatie die deze middag opleverde vroeg om de reflectie van een ervaren social media praktijkman. Wie anders dan Jeroen de Bakker (oprichter van o.a. Qi en 2009) kon een betere wrap-up van de middag verzorgen? Volgens Jeroen zijn social media here to stay, maar valt er nog veel te leren. Een mooi vooruitzicht voor SWOCC en haar begunstigers. Jeroen had tevens het drukke getwitter over de bijeenkomst in de gaten gehouden. Een kleine greep uit de interessante tweets leidt ons naar een vertaling van de presentatie van Daan Muntinga vanuit de producentenkant: ‘consumeren =weblog, contribueren=gadgets/widgets, creëren = crowdsourcing’ of naar een vraag die men zich al twitterend stelt: ‘Wat drijft mensen naar sociale media?’. Om dit nog eens uitgebreid te consumeren kunnen de begunstigers zich gelukkig beroepen op de nieuwste SWOCC working paper of op SWOCC.TV waar alle presentaties (binnenkort) zijn terug te zien. Na deze mooie middag leek een andere drijfveer er tijdelijk meer toe te doen: zoveel informatie drijft mensen naar bitterballen en een borrel!
]]>Het jubileumnummer 50 is een dankbetuiging aan de oprichter van SWOCC, Giep Franzen; een Liber Amicorum. In dit academisch vriendenboek treft u de visies van 50 (oud-) SWOCC-ers op de kloof tussen wetenschap en praktijk en de rol van SWOCC hierbinnen.
]]> Oude en huidige bestuursleden, vrienden van SWOCC (voorheen het curatorium), oud- en toekomstig auteurs van SWOCC en betrokken redacteuren schreven allen een essay waarin zij reflecteren op het belang van wetenschappelijk onderzoek voor de praktijk en refereren aan de man die dit op een speelse manier mogelijk maakt: Giep Franzen.Dit Liber Amicorum brengt een mooi overzicht van wat onderzoek van SWOCC heeft betekend, betekent en zal betekenen voor het merk- en communicatievak. Sommige auteurs brengen aanvullingen op publicaties die zij voor SWOCC geschreven hebben, anderen richten hun blik op waar nog over geschreven zou moeten worden en weer anderen benoemen de waardevolle rol van SWOCC voor de praktijk. Al met al is de publicatie een waardig jubileumnummer en slechts een kleine indicatie van wat Giep voor de brug tussen wetenschap en praktijk betekent.
De pers reageerde positief:
]]>De middag werd geopend door directeur a.i. Mary Hoogerbrugge. Zij maakte het publiek nieuwsgierig met de aankondiging dat het niet alleen publicatie 49 was die vandaag zou worden gepresenteerd. Maar voordat hier verder op werd ingegaan, volgde eerst een rondetafelgesprek. Giep Franzen trad in discussie met Esther Kouwenhoven (Philips) en Joost Augustijn (Rabobank). De vraag die centraal stond in het gesprek werd mooi gevisualiseerd door discussieleider en SWOCC-bestuurslid Roland van der Vorst: “Hoe maak ik van een bord spaghetti weer asperges?”
Orde creëren in de chaos van merken, submerken en labels: waar liggen de kansen en vooral, waar liggen de grenzen. Dat is wat publicatie 49 behandelt, en waar het in het gesprek om draaide. De twee sprekers legde het merkportfolio en de strategie van hun merk, beide een geheel andere merkarchitectuur, bloot. Philips, alom aanwezig corporate merk, en Rabobank, het verborgen moedermerk van een reeks ‘individuele’ merken, ondergingen de kritische blik van de meester in merkenland, Giep Franzen. Een heftige discussie volgde waarin vooral de merkstrategie van Philips stevig aan de kaak werd gesteld. Conclusies dat er een principe moet zijn waaraan alle producten of diensten van een merk moeten voldoen en dat merken hun grenzen moeten kennen, stillen de honger naar meer informatie over het onderwerp niet. Ook vanuit het publiek bleek merkarchitectuur een interessant vraagstuk waar nog urenlang over kon worden doorgedisussieerd. Gelukkig biedt SWOCC-publicatie 49 een uitkomst, voor de kennisvergaring en het verkrijgen van inzichten.
Na de pauze was de beurt aan Susan Fournier. Bejubeld om de sterke inzichten die zij wetenschap en praktijk in de afgelopen jaren heeft geboden, zette zij de diepere gedachte achter CRM (Customer Relationship Management) uiteen. De noodzakelijke overgang van Customer Equity naar Relationship Equity onderbouwde ze door een boeiende profielschets van verschillende klanten en hun merkrelatie. Duidelijk uit de presentatie werd dat merken meer nuance zouden moeten toebrengen in hun omgang met de verschillende klantrelaties.
Vanuit deze presentatie werd een bruggetje geslagen naar de relaties binnen SWOCC. Want niet in de laatste plaats behelsde de bijeenkomst een eerbetoon aan Giep Franzen. Zijn grens als bestuurslid was bereikt en vanaf nu is hij officieel beschermheer van SWOCC. Als dank voor zijn rol binnen SWOCC, zijn grensverleggende aanpak binnen wetenschap en praktijk en zijn functie als leermeester voor vele oud-SWOCC’ers, werd Giep publicatie 50 aangeboden: een Liber Amicorum. Edith Smit, oud-directeur en huidig bestuursvoorzitter van SWOCC, schetste kort hoe verschillend de bijdragen van 50 SWOCC-betrokkenen waren in de publicatie. Maar een duidelijke lijn in het boek was de grenzeloze nieuwsgierigheid naar kennis van Giep, en de dank hiervoor.
De pionier zelf sloot af met Donald Rumsfeld in een nieuw jasje. Er zijn dingen die we weten, waarvan we weten dat we ze weten. Er zijn dingen die we níet weten waarvan we wéten dat we ze niet weten. Zoals Giep het verwoordt, ‘Met dank aan de praktijk zijn dit de dingen waar SWOCC zich over buigt’. Dan zijn er de dingen die we níet weten, waarvan we ook níet weten dát we ze niet weten. Geheel in Giep-stijl voegt hij hier een laatste aan toe, een uitdaging voor zowel de wetenschap als de praktijk: Er zijn dingen die we niet weten, waarvan we denken dat we ze wél weten. De samenwerking tussen wetenschap en praktijk, zoals bij SWOCC, is dus nog hard nodig en de rol van Giep Franzen als beschermheer van SWOCC heeft zijn grens nog lang niet bereikt.
]]>Merken zijn er in ontelbaar veel soorten en maten en kunnen zodoende op verschillende manieren worden geclassificeerd. Het op een juiste wijze combineren van merken en producten kan één van de belangrijkste en tegelijkertijd meest gecompliceerde bezigheden van een onderneming zijn.
]]> In deze Engelstalige publicatie zet professor Giep Franzen de theorie op het gebied van portfolio-management en merkarchitectuur op een rij en geeft hij inzicht in alle aspecten die een rol spelen bij het beantwoorden van de bijbehorende vraagstukken in de praktijk.Het onderzoek werd zeer goed ontvangen:
]]>In de oude theaterzaal van Odeon presenteerde Boris Nihom, auteur van de publicatie en strateeg bij THEY, de bevindingen van het onderzoek aan een hoogbetrokken en geïnteresseerd publiek.
]]> In een heldere presentatie vertelde Boris dat zijn interesse voor het onderwerp werd opgewekt door de toenemende belangstelling voor WOM die gepaard ging met het zwarte gat wat betreft kennis over de factoren die tot positieve dan wel negatieve WOM leiden. De negen factoren zijn in de publicatie opgedeeld in drie clusters: de persoonlijkheidsfactoren, de sturingsfactoren en de sociale factoren. Door te sturen op deze factoren kan de kans op positieve WOM worden beïnvloed: “WOM moet namelijk niet het doel op zich zijn”, legt de auteur uit. “Het is een effect van het doel dat je wilt bereiken.” Hij licht dit toe door uit te leggen dat WOM moet worden gezien als een afspiegeling van de ontwikkeling, creatieve invulling en uitvoering van een geïntegreerde merkstrategie. Een grote hoeveelheid WOM is daarbij niet alleen een compliment voor een goede campagne, maar voor een algeheel goed gevoerd merkbeleid.Tijdens de presentatie gaf Boris een aantal aansprekende voorbeelden van hoe WOM wordt ingezet in de praktijk, bijvoorbeeld met het ‘Will it blend’-filmpje waarin een organisatie op verzoek van de consument een I-Phone in de blender stopt om de kwaliteit van de blender aan te tonen. De film werd miljoenen keren bekeken op YouTube. Een ander voorbeeld van een poging tot WOM laat het Cadbury-filmpje zien: muziek van Phil Collins op de achtergrond, een drummende gorilla in beeld. Aan het einde van het filmpje is een paarse reep te zien. “Ook dit filmpje is eindeloos doorgestuurd. De vraag hierbij is: Is dit ook waardevol voor het merk zelf? Of is het alleen ‘rumor around the ad’? Voegt het écht iets toe of heb je als merk niet meer dan alleen een drummende gorilla?”
Nalden, de tweede spreker, zette uiteen hoe WOM via weblogs werkt. Hij veraste het publiek met een no-nonsense presentatie over zijn eigen weblog, Nalden.net. Zo’n 450.000 bezoekers per maand telt zijn site, het resultaat van puur en alleen WOM. “Ik ben een blogger, zo is het allemaal begonnen, tien jaar geleden. Voor mij was het een plaats waar ik mijn interesses deelde. Nu nog steeds.” Tegenwoordig krijgt hij verzoeken van allerlei grote merken die op zijn wallpapers willen staan en zo willen meeliften op het succes van de weblog.
Na een vragenronde aansluitend aan beide presentaties rondde directeur a.i., Mary Hoogerbrugge, de bijeenkomst af. Dat WOM een aansprekend onderwerp is, bleek al uit de lange aanmeldingenlijst voor de middag. En Boris zorgde ervoor dat deze geïnteresseerden inderdaad weer met een tevreden gevoel naar huis konden na de borrel. Genoeg reden dus om te sms’en, bloggen en twitteren over deze nieuwste SWOCC-publicatie!
]]>De aandacht voor word-of-mouth (WOM) is de afgelopen jaren explosief gegroeid. Dit is te zien aan zowel de stijgende uitgaven aan word-of-mouth marketing, als de grote hoeveelheid managementboeken over dit onderwerp.
]]> Desondanks is WOM voor velen nog een complex en ongrijpbaar begrip. Men kent het belang van WOM, maar hoe kan je als onderneming richting geven aan wie er wat over je merk of product zegt? En zijn deze processen ook pro-actief in te zetten voor het bereiken van de marketing- en communicatiedoelstellingen? Het is tijd voor een serieuze kijk op WOM, los van marketingtrends en reclamehypes.In deze publicatie wordt, aan de hand van een omvangrijke literatuurstudie, het principe achter positieve WOM blootgelegd en wordt antwoord gegeven op de vraag: ‘Op basis van welke factoren is de kans te bepalen, dat iemand positieve WOM over een organisatie, merk, product of dienst zal verspreiden?’. Daarnaast wordt een nieuw model gepresenteerd en wordt uitgebreid ingegaan op de manier waarop de factoren uit het model in de praktijk kunnen worden ingezet bij het ontwikkelen van merk- en communicatiestrategie.
Buzz rond WOM:
]]>Boris herschreef zijn scriptie wat resulteerde in SWOCC-publicatie 48 “Moet je horen… Een onderzoek naar de basis van positieve word-of-mouth”, die eind april 2009 is uitgebracht bij SWOCC.
]]>